Retail Ready - English for Shop Staff

U ovoj lekciji polaznici uče osnovne fraze koje se koriste u svakodnevnoj komunikaciji sa kupcima u prodavnici. Naučiće kako da pozdrave kupca, ponude pomoć, naplate proizvode i koriste izraze vezane za plaćanje, račun i pakovanje.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da profesionalno komuniciraju sa kupcima u situacijama kada postoje pitanja o cijenama ili problemi sa plaćanjem. Naučiće kako da provjere informacije, isprave greške, objasne situaciju i ponude rješenja koristeći ljubazan i profesionalan engleski jezik.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima prilikom plaćanja, uključujući kombinovano plaćanje gotovinom i karticom, kao i kako da ljubazno pomognu kupcima pri izboru svježeg voća i povrća. Takođe će vježbati važne izraze, razumijevanje dijaloga i pravilnu upotrebu ključnog vokabulara koji se koristi u svakodnevnom radu u supermarketu.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima na delikates odjeljenju, uključujući preporuku proizvoda, rezanje suhomesnatih proizvoda i sira, kao i postavljanje pitanja o količini i načinu serviranja. Takođe će se upoznati sa tradicionalnim crnogorskim specijalitetima i razviti vokabular potreban za profesionalnu i ljubaznu uslugu kupaca u supermarketu.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima na benzinskoj stanici prilikom plaćanja goriva, uključujući plaćanje gotovinom i karticom. Takođe će vježbati kako da ljubazno reaguju u situacijama kada dođe do problema sa plaćanjem, kao što je neispravan PIN, i usvojiti ključne izraze za profesionalnu i efikasnu uslugu kupaca.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima u duty-free prodavnici, uključujući pomoć pri izboru proizvoda, objašnjavanje pravila kupovine i provjeru putnih dokumenata. Takođe će vježbati kako da profesionalno reaguju na zahtjeve za zamjenu ili povraćaj proizvoda i koriste odgovarajuće izraze za ljubaznu i efikasnu uslugu kupaca.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima na pijaci, uključujući prodaju svježeg voća, povrća, ribe i morskih plodova. Vježbaće kako da opisuju proizvode, navode cijene, preporučuju artikle i odgovaraju na pitanja kupaca. Takođe će usvojiti ključni vokabular i izraze potrebne za profesionalnu i ljubaznu uslugu na otvorenoj pijaci.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa kupcima u apoteci, uključujući postavljanje pitanja o simptomima i preporuku odgovarajućih lijekova. Takođe će vježbati kako da daju osnovne savjete o upotrebi lijekova, objasne kada je potreban recept i pruže profesionalnu i ljubaznu uslugu kupcima.

U ovoj lekciji polaznici će naučiti kako da komuniciraju sa turistima u prodavnici suvenira, uključujući objašnjavanje cijena, prihvaćenih valuta i pomoći pri izboru proizvoda kao što su majice, magneti i drugi suveniri. Takođe će vježbati kako da odgovaraju na pitanja o veličini, dizajnu i plaćanju, te kako da pruže ljubaznu i profesionalnu uslugu kupcima iz različitih zemalja.