Confident Hosting - English for Accommodation Providers

U ovoj lekciji polaznici uče osnovni vokabular i izraze vezane za rad u hostelu, uključujući vrste smještaja, zajedničke prostorije i usluge koje hostel nudi. Kroz dijalog na recepciji, polaznici vježbaju kako da dočekaju gosta, objasne gdje se nalaze sadržaji i pruže potrebne informacije o boravku.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da profesionalno reaguju na žalbe gostiju, posebno u situacijama kao što su buka ili smetnje u hostelu. Takođe će naučiti kako da komuniciraju sa gostima tokom check-out procesa. Lekcija razvija ključne fraze za rješavanje problema, pružanje pomoći i ostavljanje pozitivnog utiska na gosta.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da na engleskom jeziku predstave smještaj namijenjen porodicama i objasne aktivnosti koje gosti mogu raditi tokom boravka. Naučiće ključne riječi i izraze vezane za prirodu, izlete, kulturne ture i porodične aktivnosti, kao i kako da komuniciraju sa gostima, odgovaraju na pitanja i preporuče izlete i sadržaje. Lekcija razvija vokabular i komunikacione vještine potrebne za rad u etno selima, seoskim domaćinstvima i turističkom smještaju.

U ovoj lekciji polaznici uče osnovni vokabular i fraze vezane za kampovanje i komunikaciju sa gostima u kampu. Upoznaju se sa pojmovima kao što su kamp mjesta, sadržaji, električni priključci i recepcija, kao i kako da objasne gostima dostupne usluge i odgovore na njihova pitanja na profesionalan način.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da opišu glamping smještaj, njegove sadržaje i aktivnosti koje su dostupne gostima. Upoznaju se sa vokabularom vezanim za objekte kao što su jurte, kućice na drvetu i loža, kao i kako da odgovore na pitanja gostiju o aktivnostima, cijenama i opremi na profesionalan način.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da daju jasne upute i pomognu gostima da pronađu određene lokacije unutar glamping prostora. Takođe razvijaju vještine komunikacije u situacijama kada gost izgubi lične stvari, uključujući postavljanje pitanja, opisivanje predmeta i pružanje profesionalne pomoći.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da komuniciraju sa gostima prije dolaska i tokom boravka, uključujući davanje uputa za dolazak, objašnjavanje kako preuzeti ključ i pružanje informacija o sadržajima apartmana. Takođe razvijaju vokabular vezan za opremljenost apartmana, dostupne usluge i odgovaranje na pitanja gostiju na profesionalan način.

U ovoj lekciji polaznici uče kako da odgovore na pitanja gostiju o lokalnim sadržajima, uključujući pet-friendly lokacije, kao i kako da profesionalno reaguju na žalbe i tehničke probleme u apartmanu. Fokus je na korišćenju ljubaznih fraza, pružanju pomoći i brzom rješavanju problema kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo gostiju.